帮助中心

看页脚最下面的「站点入口」一列。官方入口、旧版对照、资料库、帮助文档这四个名称会在每一页的页脚同时出现，位置始终一致。

如果手上的地址打开后看不到这一列，或者栏目名称对不上，建议换回首页重新进入一次。

回到首页确认入口

多数情况是当下网络不稳。先按这个顺序试一遍：

1. 刷新一次页面，看是否能恢复。
2. 关掉同一设备上正在占用带宽的其他标签或应用。
3. 移动端可切到文字模式，暂时关闭图形元素。
4. 仍然打不开，把设备型号、网络环境和完整现象记下来，到反馈通道提交。

到反馈通道描述现象

栏目结构在版本迭代中调整过，位置变化都记录在旧版对照档案库里。用栏目名查一次映射，多数情况能直接看到它现在所在的位置，以及调整发生在哪一次更新之后。

查看品牌档案与旧版对照说明

能正常打开就继续用。如果跳到了空白页或者别的位置，到映射表里查一次对应关系，换成新路径之后重新收藏即可，以后不会再跳。

看最近的栏目结构同步说明

概览放您收藏的常用栏目和最近访问记录，最多保留 50 条；状态提示标出哪些路径还在生效、哪些已经随版本调整；资源下载集中放五类文件。

三个模块自上而下排列，面板下方固定放着常见说明与资源下载入口，第一次上手的人按这个顺序往下读就够了。

查看面板三个模块的说明

不会。记录最多保留 50 条，超出之后最早的会被顶掉。经常用的栏目建议加进收藏，这样不管访问记录怎么滚动，它都会留在概览最前面。

说明这条路径对应的版本已经停止同步。映射表里会同时给出替代位置，照着换一次就能继续用，不需要重新学一遍栏目结构。

打开旧版导航映射表

新用户按这个顺序走一遍最顺：

1. 先读常见问题手册，把站点结构认下来。
2. 再看面板配置说明，明确三个模块的位置。
3. 然后安装客户端安装包。
4. 有旧栏目使用习惯的，取旧版导航映射表。
5. 移动端用户最后对照小屏适配清单确认机型。

进入资源下载区

先确认文件下载完整，下载中途断过网的建议重新下一次；再换一个浏览器重试，部分浏览器的安全策略会拦截首次打开。

还是不行的话，把文件名和您使用的系统版本记下来，从反馈通道提交，会有人跟进。

提交下载问题

可以。旧版对照的检索结果既能直接复制，也能导出成映射表文件，方便留档或者转给同事。映射表按版本分组，对方拿到之后可直接按版本号定位。

小屏访问站点适配 320px 到 1440px 的视口，移动端把资料库、帮助文档与资源下载三个入口提到最前面，其余内容依次往下排。少了一些横向排列的面板，功能一项没少。

打开文字模式。开启后图形元素会关闭，只保留路径与文字说明，页面体积明显变小。

弱网环境下站内本来就会优先加载文字与路径信息，移动端首屏平均加载时间控制在 1.5 秒以内。

可以。资源下载入口在移动端保留，五类文件都能取到。建议在网络稳定时下载安装包，配置说明和映射表体积小，随时取用都没问题。

查看移动端保留的三个入口

小屏适配清单覆盖 9 类主流机型与 3 种主流浏览器内核。如果您的设备不在清单里，把机型与浏览器版本提交到反馈通道，会安排复测。

提交机型与浏览器信息

资料库支持按路径与关键词两种方式检索。知道栏目大概在哪的，用路径检索更准；只记得标题里几个字的，用关键词检索更快。

一级分类用来圈范围，二级分类用来收窄，两次点击之后剩下的条目一般不超过一屏。

进入资料库

每份文档的路径说明里都标了适用版本、更新时间和所属职能组，这三项合起来就能看出它的归属和时效。按职能组找，通常比按标题关键词找更稳。

每月新增 12 至 18 份文档，每季度做一次全量索引校准。栏目调整会在 3 个工作日内同步到档案库，路径校对组每周复核约 40 条栏目映射。

从反馈通道的内容纠错入口提交，写清楚文档标题和出错的位置，能附上您看到的正确信息更好。内容类问题会转给资料整理组跟进。

提交内容纠错